EN DIRECTO DESDE DIGITAL TRANSFORMATION WORLD, COPENHAGUE: Allison Kirkby (en la foto), consejera delegada de Telia, ha pedido a las demás operadoras que identifiquen el propósito de su existencia y se enfrenten sin miedo a sus propios fallos a fin de reinventarse para la era digital. Así mismo, ha explicado los pasos seguidos por la firma que ella misma dirige.

Kirkby, que dejará Telia en enero de 2024 para dirigir BT Group, ha explicado que en 2020, cuando asumió el cargo de consejera delegada, su firma no disponía de fondos para inversiones de capital en 5G, a pesar de tratarse de una empresa de telecomunicaciones, porque estaba invirtiendo en canales y derechos de TV financiados mediante publicidad con la intención de retransmitir fútbol europeo.

Ha explicado que, a fin de cambiar la situación, Telia volvió a centrarse en lo más básico, “porque creíamos que sería así como volveríamos a la senda del crecimiento”.

La directiva ha afirmado que “durante demasiado tiempo, Telia, como muchas otras firmas de telecomunicaciones, buscó crecimiento en regiones y sectores donde no podía ganar ni a medio ni a largo plazo”.

A pesar de haber heredado también “una tecnología previa de gran alcance, compleja y lenta”, que hacía que la experiencia del cliente resultara engorrosa, frustrante e ineficaz, “el liderazgo en materia de redes todavía era uno de los puntos claves de la marca”, por lo que volver a lo básico era una obvia prioridad.

Kirkby ha explicado que no dispone de soluciones milagrosas, y tampoco de un plan para el crecimiento que pueda aplicarse en todos los casos, pero sí ha querido compartir con sus colegas algunas de las lecciones que ha aprendido.

En primer lugar, ha afirmado que hay que empezar por tener claro el motivo de la existencia de cada una de las empresas, y qué es lo que pueden ofrecer en exclusiva a sus clientes.

“Hay que continuar con una evaluación honrada sobre cuáles son en realidad los activos y puntos fuertes específicos. Y luego insistir en ellos, porque el enfoque y la coherencia son claves.”

La consejera delegada saliente también ha señalado la necesidad de colaborar, así como de reinventar y fomentar la cultura corporativa para que el crecimiento sea sostenible y “no un fenómeno momentáneo”.

“A veces esa cultura puede resultar más laxa y dúctil, pero en realidad no lo es. Sobre todo, es crucial para alcanzar el éxito en la transformación de grandes empresas de telecomunicaciones que en otro tiempo fueron dominantes, porque no basta con hacer algo distinto. También hay que cambiar la manera en que se hace.”