一项调查发现澳大利亚电信在过去11年期间因无效互联网服务向用户收费后，澳大利亚电信监督部门向其罚款澳元300万（200万美元）。

澳大利亚通信及媒体管理局在一份声明中指出，澳大利亚电信还向用户退还了1770万澳元，另外有340万澳元将在年底前退还给用户。

澳大利亚通信及媒体管理局发现有6532个用户，大部分都是小型企业，在2012年4月至2023年8月间被平均多收了2600澳元的费用。

管理局主席Nerida O’Loughlin指出，在一系列重大计费错误后，澳大利亚通信及媒体管理局对澳大利亚电信失去了耐心。

“澳大利亚电信有错误地向客户计费的历史，这不是很好”

澳大利亚通信及媒体管理局表示澳大利亚电信将计费问题归咎没有按照要求的步骤关闭其ADSL互联网服务，并在其系统实施解决问题的措施，包括每月监控和确认在计费前服务是被使用了的。

同时也同意在6个月内向澳大利亚通信及媒体管理局报告控制措施的有效性。

“澳大利亚电信在澳大利亚电信行业是主要的运营商，它需要继续优先确定其计费合规并且将其系统井然有序，”O’Loughlin补充道。

澳大利亚通信及媒体管理局于2022年4月向澳大利亚电信处以超过50万澳元的罚款，原因是其未能遵守计费准确性义务。