WhatsApp ha lanzado una nueva aplicación para Android que facilitará que las pequeñas empresas contacten con los clientes, tras verificar que los perfiles pertenecen efectivamente a dichas empresas y la realización de pruebas con las herramientas utilizadas.

La firma explica en su blog que, si bien WhatsApp ya se utiliza para contactar con empresas, no es ese el objetivo con el que se creó el servicio, y que se necesitaba una nueva herramienta para “mejorar su utilización en el ámbito empresarial”.

Así, la nueva aplicación facilita que las empresas respondan a los clientes, separa los mensajes de clientes y los personales, y crea una presencia oficial.

WhatsApp Business está disponible en Google Play en Indonesia, Italia, México, Reino Unido y Estados Unidos, y se desplegará próximamente en otros países.

Las empresas disponen de herramientas de mensajería inteligentes, como por ejemplo respuestas automáticas que se activan con rapidez ante preguntas habituales, y saludos que presentan la firma al cliente. Las pequeñas empresas podrán consultar estadísticas sencillas, como por ejemplo las de los mensajes leídos, “para que vean qué es lo que funciona”.

Los usuarios sabrán que conversan con una firma, porque se les indicará que se trata de una cuenta empresarial. Algunas de las empresas lograrán el estatus de cuenta confirmada, una vez WhatsApp se haya asegurado de que el número de teléfono de la cuenta coincide con el de la empresa.

El consumidor no tendrá que descargarse nada. La aplicación permitirá que las empresas controlen mejor sus propias comunicaciones, sin más.

Los consumidores conservarán la opción de bloquear a cualquier firma, así como de denunciar spam.