Le marché de la billetterie sur mobile devrait atteindre 1,9 milliard d’utilisateurs en 2023 contre 1,1 en 2019, emmené par le nombre croissant des initiatives liées aux transports urbains et des grands rendez-vous sportifs, affirme le cabinet Juniper Research.

Le cabinet estime que la billetterie sur mobile est déjà un des moteurs de la « Mobility-as-a-Service » (Mobilité-comme-service, MaaS), qui doit devenir un « pilier central des initiatives de transport dans la ville intelligente ».

Environ 60 %  des utilisateurs de tickets sur mobile dans les quatre années à venir utiliseront des billets de train et de métro, ajoute Juniper Research.

L’achat de tickets sur mobile est déjà en passe de devenir la norme dans le secteur sportif. Le cabinet estime que les fans y dépenseront 23 milliards de dollars en 2023, contre 14 en 2019.

La croissance va être emmenée par l’utilisation en hausse des apps destinées aux fans par les équipes sportives, un grand nombre ayant déjà opté en 2018 pour un système de billetterie sur mobile.

« L’émergence des apps liées aux équipes signifie que les vendeurs de tickets doivent fournir des API fonctionnelles pour la billetterie intégrée. Sans elles, les fournisseurs classiques vont se voir remplacés par des solutions nouvelles, spécifiquement adaptées au monde du sport », commente Nick Maynard, auteur du rapport.

Un rôle pour les chatbots
Avec la croissance de la billetterie sur mobile, Juniper Research ajoute que les chatbots (« dialogueurs ») vont devenir un moyen privilégié pour communiquer avec les utilisateurs. En 2023, les utilisateurs devraient faire appel plus de 4 milliards de fois à des chatbots pour acheter des tickets.