新加坡AMDOCS亚太企业峰会现场报道：在开始转型之前，菲律宾环球电信（Globe Telecom）经历了连续16个季度的市场份额下降，最低达到超过33%。

环球电信首席执行官Cu（图）承认，即使面对最大的竞争对手Smart，公司那时依旧缺乏创新。Cu在昨天的活动上发言时称：“公司害怕冒险，只是随竞争对手亦步亦趋。员工被过渡治理挫伤了积极性，财务指标被用作关键绩效考核指标。”

他透露，那时，愤怒的员工服务于更加愤怒的用户，“如果你见过第三世界国家的政府机关，就知道我们是什么样了。”

他表示，过去，公司的营销活动集中于网络，而不是用户，问题是，公司的网络是为应对短信流量建设的，没有为满足数据流量的需求做好准备。

这就是公司之前的状况，现在公司把以顾客为中心作为自己的第一要务并进行网络和IT系统的现代化建设，他主张如果没有快乐的员工，就不可能有快乐的用户，因此他开始从内部入手重建企业文化。

他说：“公司经历了六七年的艰难转型。”

公司快速发展到今天，市场份额扩大到40%，在菲律宾移动数据营收中的占比达到62%。Cu表示，自开启转型之旅后，公司市值增长了62%，现在接近70亿美元。

他表示，通过鼓励员工集思广益和热情服务，公司完成了近千项改革，节省了近150亿菲律宾比索（3.35亿美元），这都是员工主动参与的，“这一切都始于快乐的员工。”

公司还从注重价格和预付费业务转向用情感维系用户,与此同时，还重新规划了零售店。

当时，后付费业务仅占用户总数的3%，营收的10%，而且份额在不断下滑,Cu说：“我们在一个后付费业务从未增长的市场重新创造了后付费业务的增长。所有人都告诉我们要专注预付费业务，是因为这里是竞争的战场。我们的后付费用户从每月净增7千人扩大到了7万人。”

后付费用户现在占营收总额的40%，用户总数的5%。

系统升级

为了为转型做好准备，环球电信投资7亿美元更新基站，并选择同一厂商华为进行无线网络和核心网络的改造。他承认，就连公司首席财务官都认为这有点儿冒险，但他认为这样做可以让公司加快项目实施（14个月完成了项目）以及更容易进行整合。

与此同时，他决定使IT基础设施现代化，更新80%的IT系统，而且再次只选择了一家厂商——Amdocs。

他考虑同时进行网络和IT系统升级的原因在于，如果在网络改造完成后再开始IT系统改造，那么到IT系统升级完成后网络可能又过时了。

Cu表示，环球电信倾向于有少而精的合作伙伴，“我们真的不喜欢通常的做法。”

他表示，网络和IT系统现代化的努力为数据业务的爆发铺平了道路，一个季度的移动数据收入达到了1亿美元，增长58%，在营收总额中占比达到了17%。