El Grupo Vodafone ha confirmado que cerrará el 15% de sus comercios minoristas en Europa como parte de una reestructuración más amplia concebida para mejorar la experiencia del cliente. Con todo, ha declarado a Mobile World Live (MWL) que aún no ha elaborado planes detallados para mercados específicos.

Reuters y otros medios de comunicación han informado de que la operadora planea cerrar más de 1.000 tiendas europeas como parte de una estrategia más amplia para actualizar su oferta minorista. Según la agencia de noticias, Nick Read, consejero delegado de Vodafone, ha expuesto sus planes en una sesión informativa, porque quiere igualar los niveles de servicio al cliente de su firma con los de gigantes tecnológicos como Apple y Amazon.

Un portavoz de Vodafone afirma que dichas medidas forman parte de los planes anunciados con anterioridad para “incrementar la digitalización en todas las funciones ejercidas por el grupo, lo que incluye mejorar la experiencia del cliente”. Si bien confirma que el 15% de sus tiendas europeas cerrará, el representante explica que aún es pronto para explicar los planes que se adoptarán en mercados específicos de la región, porque Vodafone apenas ha iniciado el proceso de reestructuración.

El mismo representante ha destacado que Vodafone dispone de 7.700 tiendas en todo el mundo y señala que Reuters había informado de que ese era únicamente el número de comercios de la firma en Europa.

Planes

Durante los próximos 18 meses, Vodafone se servirá del análisis de datos masivos para determinar la “presencia comercial óptima”. Ya ha probado dicho enfoque en España.

El representante explica que “un factor importante en esta cuestión es el número cada vez mayor de clientes que desea efectuar sus compras a través de Internet” y añade que la operadora cuenta con que a finales de marzo de 2021 alrededor del 40% de sus ventas provenga del canal digital.

Además del cierre de tiendas, la operadora quiere transformar casi la mitad de sus puntos de venta europeos “en comercios emblemáticos de mayores dimensiones, tiendas para compras rápidas y kioscos para la recogida de productos”.

Reuters señala que un plan para añadir 24 nuevos puntos de venta al por menor en el Reino Unido, anunciado en fechas recientes, no se ve afectado por la más amplia reestructuración europea.