La Comisión Europea (CE) y los estados miembros de la UE aseguran que su intervención para mejorar la protección de los consumidores al realizar compras desde dentro de las aplicaciones móviles ha surtido efecto. En diciembre de 2013, la red CPC de Cooperación en la Protección del Consumidor, que enlaza a las autoridades estatales de consumo en una red paneuropea de protección, notificó a Apple, Google y la Federación Europea de Software Interactivo un conjunto de normas comunes que deberían cumplir en sus sistemas de pago de aplicaciones.

 

Entre dichas reglas figuran las de que los juegos que se anuncian como gratuitos no deberían engañar a los consumidores sobre los verdaderos costes, ni animar directamente a los niños a comprar cosas. El objetivo de esta última es abordar el problema de los niños que llevan a cabo compras sin que sus padres lo sepan.

 

Además, los consumidores deberían ser informados adecuadamente sobre los procedimientos de pago, y la configuración por omisión no debería permitir los cobros sin consentimiento. Debería proporcionarse una dirección de correo electrónico para que los consumidores contacten con las empresas en caso de consultas o reclamaciones.

 

Se pidió a las organizaciones implicadas que ofrecieran “soluciones concretas” para cumplir los requisitos citados en toda la EU, y ahora la CE asegura que dichos esfuerzos están arrojando resultados tangibles.

 

Google tiene previsto aplicar en septiembre una serie de cambios, entre los que destacan abandonar el uso de la palabra “gratuito” cuando los juegos contengan compras dentro de la aplicación, indicar que se evite animar directamente a los niños a realizar compras, y cambiar la configuración por omisión para que los pagos de compras dentro de las aplicaciones tengan que ser autorizados siempre.

 

Apple también ha indicado que atenderá estas preocupaciones, aunque no se ha comprometido a ningún plazo. Los funcionarios de la red CPC seguirán trabajando con Apple para asegurar que concrete las medidas que piensa adoptar para cumplir.

 

La CE y los estados miembros de la UE también han invitado a los desarrolladores y las plataformas a comentar qué medidas estaría en su mano tomar para abordar los problemas citados.

 

Neven Mimica, comisario de políticas de consumo de la UE, ha declarado que el cumplimiento demuestra que “colaborar sale a cuenta y contribuye a mejorar la protección de los consumidores en todos los estados miembros”. Por su parte, Neelie Kroes, la vicepresidenta de la Comisión Europea responsable de la Agenda Digital, indica que la Comisión “respalda plenamente la innovación en el sector de las aplis” y que las compras dentro de las aplicaciones son “un modelo legítimo de negocio”. Sin embargo, añade que “es esencial que los creadores de aplis entiendan y respeten la legislación de la UE cuando desarrollen esos modelos de negocio nuevos”.

 

La Comisión Federal de Comercio (FTC) de los EEUU anunció hace poco que tomará medidas legales contra Amazon en relación con las compras dentro de las aplicaciones, mientras que Apple aceptó en enero reembolsar hasta 32,5 millones de dólares a los padres que habían perdido dinero de ese modo. En marzo, la CE y los estados miembros de la UE manifestaron que trasladarían las preocupaciones de los consumidores a la industria de las aplis móviles, a fin de ayudar a la economía de las aplis a desarrollar todo su potencial.