Telefónica ha creado una nueva división mundial dedicada a la digitalización de los procesos de ventas y las relaciones con los clientes, así como a impulsar la innovación en la firma, en el marco de un plan de reestructuración más amplio presentado a finales de 2019.

El grupo de operadoras ha comunicado que su nueva Oficina de Consumo Digital (conocida por las siglas inglesas CDCO) estará dirigida por Chema Alonso, antiguo responsable de la estrategia de datos y del proyecto de inteligencia cognitiva de la firma.

La CDCO de Telefónica se centrará en la promoción de nuevos productos y servicios digitales, sobre todo de los que se dirigen al espacio doméstico, y en el fomento de la innovación en nuevos modelos de relación con el cliente a través del asistente virtual Aura.

La nueva división también trabajará en innovación en ámbitos tales como las redes y las relaciones con la comunidad empresarial.

Estructura de gestión

Telefónica explica que un equipo de profesionales experimentados gestionará la nueva división, con Francisco José Montalvo como director de datos, David del Val como director de innovación de base, Antonio Guzmán como responsable de Aura y de productos y servicios de hogar digital, Fabio Bruiggioni como director de consumo digital e Irene Gómez como responsable de una nueva red de Innovación Abierta Conectada, entre otros directivos.