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Los especialistas reclaman disciplina con los datos de los clientes

05 JUN 2019

EN VIVO DESDE MOBILE 360 LATIN AMERICA, CIUDAD DE MÉXICO: Un panel de expertos en el uso de datos de los clientes ha reclamado políticas internas que otorguen a los consumidores un mayor control sobre su información, citando el reglamento GDPR europeo como un objetivo para las empresas de todo el mundo.

En la primera sesión plenaria de la segunda jornada, el director de datos masivos de Telefónica México, Daniel Vaughan (en la imagen, segundo por la izquierda) ha indicado que es vital que las empresas sean transparentes sobre cómo emplean la información que recopilan sobre sus clientes, usándola de manera responsable y segura.

“Las personas que trabajan con datos piensan que hay demasiadas restricciones, pero debemos ser disciplinados. Necesitamos reinventar y debemos entender que los datos pertenecen al cliente “.

Vaughan señaló que su división aplica en el uso de datos los principios de transparencia, empoderamiento, seguridad y protección.

El jefe de análisis de UberEats para la región de América Latina, Javier Hauss (en la foto, segundo por la derecha) ha señalado el gran potencial de la tecnología de gestión de datos, particularmente porque el procesamiento de datos a cargo de humanos puede verse limitado por sesgos.

Sin embargo, también advierte de que “todas las empresas deben gestionar los datos de manera ética”, y que aplicar métodos que anonimicen la información confidencial deben ser “una práctica fundamental”.

Malas experiencias

José Murillo Garza, director de análisis de la empresa de servicios financieros Banorte (a la derecha de la imagen) destacó la necesidad de actuar sobre los datos para conservar la buena fe.

“Las empresas siguen sin aprender”, dijo. “¿Cuántos de nosotros hemos tenido una mala experiencia con una aerolínea y un banco? “Cuando nos preguntan cómo fue nuestra experiencia, les decimos que terrible, pero a continuación tratan de venderte algo más”.

“Les damos opiniones negativas, pero no las utilizan”, agrega Murillo Garza.

Marilu López (en la foto, centro), presidenta para América Latina de la organización de gestión de datos DAMA, ha indicado que creía que la información era tan importante que debía reconocerse como un activo económico, pero también destacó el valor social y personal que debía ser reconocido.

López advierte a las empresas de que no deben “esperar a ser reguladas”, sino más bien adoptar políticas éticas por iniciativa propia.

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Albert Cuesta

Albert es el editor de Mobile World Live en español. Desde Barcelona, Albert lleva más de 30 años cubriendo informativamente los sectores de electrónica de consumo, TI y telecomunicaciones. Colabora en medios impresos, digitales y audiovisuales, cuya relación se puede...

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