Los consumidores se hartan de las aplicaciones

01 MAR 2017

Ted Livingston, consejero delegado y fundador de Kik, empresa especializada en aplicaciones de mensajería, piensa que los bots van a ser cada vez más populares, porque eliminarán las molestias que se suelen asociar a las aplicaciones de marca.

En la sesión del Mobile World Congress sobre Comercio Conversacional, ha afirmado ante los congresistas que “los consumidores están hartos de aplicaciones”.

Livingston se ha referido a la aplicación del propio Mobile World Congress como ejemplo de lo que quería decir. “Todo el que esté interesado en utilizar la aplicación del Congreso tiene que entrar en la tienda de aplicaciones, buscarla, introducir su contraseña, descargar la aplicación, aprender a usarla… y todo por un congreso que no se volverá a celebrar hasta el año próximo.”

Livingston afirma que, en contraste con las molestias que los usuarios tienen que sufrir para poder usar las aplicaciones, los bots ofrecen una mayor fluidez.

Explica que “si [el Congreso] hubiera construido un bot, tan solo habría que disponer de un código para chatear. Bastaría con agitar el teléfono y utilizar el Messenger ya instalado para recibir la aplicación en la cuenta correspondiente, y gracias a la interfaz conversacional el usuario ya sabría cómo usarla.”

El directivo de Kik explica que una de las principales ventajas de este enfoque es que la relación con el usuario se vuelve más estrecha.

Livingston reconoce que los bots todavía se hallan en sus inicios, pero prevé que la plataforma de Kik -y las de otras empresas del sector- podrían hacer posibles nuevos modelos de negocio.

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Albert Cuesta

Albert es el editor de Mobile World Live en español. Desde Barcelona, Albert lleva más de 30 años cubriendo informativamente los sectores de electrónica de consumo, TI y telecomunicaciones. Colabora en medios impresos, digitales y audiovisuales, cuya relación se puede...

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