Las operadoras españolas dejarán de llamar a la hora de la siesta - Mobile World Live

Las operadoras españolas dejarán de llamar a la hora de la siesta

31 DEC 2021

Telefónica, Vodafone, Orange y MásMóvil han acordado no llevar a cabo llamadas comerciales entre las 15:00 y las 16:00 horas ni durante los fines de semana, a fin de mitigar las malas prácticas en un marco de intensa competencia entre marcas, especialmente vinculada a las de bajo coste.

El código de conducta pactado entre las cuatro grandes operadoras de telecomunicaciones del mercado español ha entrado en vigor este día 1 de enero, y también prohibe las llamadas comerciales antes de las 9:00 y después de las 21:00.

Asimismo, las empresas se han comprometido a limitar las llamadas a un mismo cliente a un máximo de tres a lo largo de un mes, y en caso de que el cliente rechace las ofertas, a esperar tres meses antes de insistir con una oferta nueva.

El consumidor tendrá derecho a conocer el número del que procede la llamada, qué marca comercial le está contactando y en qué base de datos se ha obtenido su número. En este sentido también se incrementará la protección de los usuarios inscritos en la denominada Lista Robinson, servicio que permite evitar la recepción de publicidad sin consentimiento.

El acuerdo entre operadoras contempla la colaboración para combatir las prácticas fraudulentas para los clientes, incluyendo auditorías de las actuaciones de distribuidores y otras plataformas de emisión de llamadas, llegando hasta el punto de denunciarlas ante las autoridades competentes. Destaca la vigilancia de las condiciones en que una contestación del consumidor puede ser interpretada como su aceptación de un cambio de compañía.

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Albert Cuesta

Albert es el editor de Mobile World Live en español. Desde Barcelona, Albert lleva más de 30 años cubriendo informativamente los sectores de electrónica de consumo, TI y telecomunicaciones. Colabora en medios impresos, digitales y audiovisuales, cuya relación se puede...

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