Una mala gestión de las reclamaciones de los clientes, así como otras cuestiones relacionadas con los pagos realizados mediante la tarjeta Apple Card, han llevado a que un organismo público estadounidense dictamine que la firma y su socia Goldman Sachs han incumplido sus obligaciones legales y les imponga diversas sanciones que, sumadas, ascienden a casi 90 millones de dólares (unos 83 millones de euros).
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) ha señalado que cientos de miles de usuarios de la tarjeta Apple Card se han visto afectados por fallos en la atención al cliente, así como por el suministro de información engañosa. Dicho organismo ha descubierto que el fabricante de dispositivos no facilitó a Goldman Sachs información detallada sobre las reclamaciones surgidas y que el banco no investigó de manera adecuada los casos de los que fue informado.
Los consumidores tuvieron que padecer largas esperas con tal de recuperar los pagos impugnados y en algunos casos se incorporó información errónea a sus informes de crédito.
La CFPB ha señalado que Goldman Sachs no prestó atención a las advertencias de que el sistema de gestión de disputas de Apple carecía de las capacidades tecnológicas necesarias al lanzar el producto de tarjeta de crédito. Las empresas también engañaron a los consumidores sobre los planes de pago sin intereses que cubrían los dispositivos del vendedor y, como consecuencia, muchos de ellos no se dieron cuenta de que estos no se activaban de manera automática.
Según la CFPB, había navegadores en los que Apple ni siquiera ofrecía la opción sin intereses.
Rohit Chopra, director del CFPB, sostiene que las empresas “eludieron sus obligaciones legales”.
Las grandes empresas tecnológicas y firmas de Wall Street no deberían comportarse como si estuvieran exentas de la ley federal
Rohit Chopra – Director Oficina de Protección Financiera del Consumidor de Estados Unidos
La parte de la multa correspondiente a Goldman Sachs asciende “por lo menos” a 19,8 millones de dólares (unos 18 millones de euros) en concepto de indemnizaciones, y hay que sumarle una sanción civil de 45 millones de dólares (unos 42 millones de euros), mientras que Apple ha recibido una sanción de 25 millones de dólares (unos 23 millones de euros).
La CFPB también ha prohibido a Goldman Sachs el lanzamiento de una nueva tarjeta de crédito, “a menos que proporcione un plan creíble para que el producto cumpla la ley de manera efectiva”
Apple lanzó su producto de tarjeta de crédito en 2019 en alianza con Goldman Sachs. Según la CFPB, dicha entidad había iniciado su entrada en el sector de consumo en 2016.
El organismo público ha señalado que la tarjeta ofrecía a Apple un medio para fomentar las ventas de dispositivos, así como para incentivar las compras en sus puntos de venta, pero su estrategia se enfrentó casi de inmediato a reclamaciones sobre sesgo de género en los límites del crédito.
Según Reuters, Goldman Sachs ha expresado su satisfacción por haber llegado a una resolución, mientras que Apple, en el momento de hacerse pública la noticia, no había efectuado ninguna declaración.
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