La interrupción global de servicio causada por una actualización defectuosa de software desplegada por CrowdStrike afectó a unos 8,5 millones de dispositivos Windows. Así lo ha indicado Microsoft, mientras el proveedor de seguridad continúa trabajando en la reparación de los daños.

En una declaración publicada el 20 de julio, David Weston, vicepresidente de empresa y sistemas operativos de Microsoft, indica que la evaluación inicial de la empresa sobre la escala del incidente muestra que afectó a menos del 1% de todas las máquinas que ejecutan Windows.

“Aunque el porcentaje fue pequeño, los amplios impactos económicos y sociales reflejan el uso de CrowdStrike por parte de empresas que gestionan muchos servicios críticos”, añadió Weston.

Weston indica que desde el incidente, que causó un caos generalizado para una gran cantidad de empresas, desde aerolíneas -como los aeropuertos españoles de Aena- hasta canales de TV y servicios de emergencia -como el teléfono 061 de la sanidad catalana-, Microsoft ha estado ayudando a CrowdStrike con una solución y ha desplegado cientos de ingenieros y expertos para colaborar con los clientes en la restauración de los servicios.

El gigante tecnológico también destaca que rápidamente publicó documentación de remediación, mantuvo informados a los clientes y colaboró con otros proveedores de servicios en la nube para “compartir el conocimiento sobre el estado del impacto que observa cada uno de nosotros”.

“Este incidente demuestra la naturaleza interconectada de nuestro amplio ecosistema; proveedores globales de nube, plataformas de software, proveedores de seguridad y otros proveedores de software, y clientes”, dijo Weston. “También es un recordatorio de lo importante que es para todos nosotros en el ecosistema tecnológico priorizar la operación con despliegues seguros y la recuperación ante desastres utilizando los mecanismos a nuestro alcance”.

Los problemas continúan

cada alrededor de las 23:00 del domingo 21 de julio, CrowdStrike informaba que un “número significativo” de los 8,5 millones de dispositivos ya estaban “de nuevo en funcionamiento”.

La firma también ha estado trabajando en una “nueva técnica para acelerar la remediación de los sistemas afectados” y, en ese momento, aún estaba en el proceso de evaluar cómo implementarla ampliamente.

“Somos conscientes del profundo impacto que esto ha tenido”, declaró la empresa. “Sabemos que nuestros clientes, socios y sus equipos de TI están trabajando incansablemente y les estamos profundamente agradecidos. Pedimos disculpas por las molestias que esto ha creado”.