A principios de julio, la firma KDDI, con sede en Japón, tuvo que hacer frente a una grave interrupción en el funcionamiento de su red, y ahora ha presentado al gobierno de su país un plan detallado en el que determina nuevos procedimientos para un pronto restablecimiento del servicio en el caso de que se produzca una congestión en sus instalaciones.

En respuesta a una petición del Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones, la operadora ha presentado un informe de diez páginas, fundamentado en un estudio sobre los procedimientos y protocolos que se habían aplicado hasta ahora en las labores de mantenimiento del equipamiento de comunicaciones y en la detección y control de congestiones.

A fin de introducir mejoras y evitar que se repita la situación mencionada, KDDI está trabajando para compartir información sobre el fallo con el resto de la industria y “formular normas para el suministro oportuno y adecuado de información cuando se produzcan fallos”.

Mediante una investigación interna, la operadora ha descubierto que la interrupción se debió al uso de un manual de procedimientos incorrecto en el mantenimiento de los enrutadores centrales de la red nacional de retransmisión, lo que provocó un grave error de configuración en el enrutamiento.

En julio, KDDI implantó nuevas normas de gestión de los procedimientos de trabajo y métodos de aprobación a fin de evitar problemas similares en el mantenimiento de los equipos.
También creó un grupo de trabajo que estudia cómo mejorar la comunicación con los clientes en caso de fallo de los sistemas.

KDDI ya ha informado en detalle sobre sus planes de compensación para los casi 36 millones de clientes afectados por la interrupción del servicio.