Según el Panel de Hogares de la Comisión Nacional de Mercados y Competencia (CNMC), correspondiente al segundo trimestre de 2024, internet y la telefonía móvil son los servicios mejor valorados por los consumidores españoles.

El 71,9% de los usuarios se mostraron satisfechos o muy satisfechos con el servicio de acceso a internet móvil, y el 70,6% con el servicio de telefonía móvil. Estos porcentajes representan un crecimiento en la satisfacción de los clientes en comparación con el segundo trimestre de 2023 para todos los servicios.

Después de internet y la telefonía móvil, la banda ancha fija y la televisión de pago ocupan el tercer y cuarto lugar en satisfacción, con un 64,1% y un 63,8% de clientes satisfechos, respectivamente.

Bar chart showing satisfaction levels across services in Spain: mobile internet, mobile phone, pay TV, broadband, landline, natural gas, and electricity. Categories range from

Por el contrario, el servicio peor valorado fue el gas natural, con solo un 54,8% de usuarios satisfechos. Sin embargo, cabe destacar que este servicio fue el que más mejoró su valoración en el último año (+11,6 puntos). El servicio de electricidad también experimentó una mejora considerable en la satisfacción de los clientes, siendo el segundo servicio que más subió (+8,4 puntos).

El Panel de Hogares de la CNMC es una encuesta a hogares e individuos que se realiza semestralmente con el objetivo de recopilar información directamente de los ciudadanos. En esta última oleada, realizada en el segundo trimestre de 2024, participaron 5.307 hogares y 9.016 individuos.