Google añade mensajería para empresas a Maps – Mobile World Live

Google añade mensajería para empresas a Maps

15 NOV 2018

A partir de ahora, los usuarios podrán enviar mensajes a las empresas desde la aplicación Google Maps. Aparentemente, Google quiere competir con WhatsApp.

La firma explica en su blog que “ahora, cuando busque cosas por hacer o lugares donde ir o comprar, verá en los Perfiles de Empresa de la aplicación Google Maps los mensajes que intercambia con empresas”.

El objetivo es que los chats de empresa no se mezclen con los mensajes personales.

Las empresas interesadas en recibir mensajes de los clientes pueden instalar la nueva aplicación My Business desde Google Play o la App Store. Según el post, así es “todavía más fácil que las firmas estén en contacto con los clientes sobre la marcha y en tiempo real”.

WhatsApp dio un paso adelante en la conexión entre firmas y clientes con el lanzamiento de un servicio para empresas en enero de 2018. En tres meses había conseguido 3 millones de usuarios activos.

Facebook, la firma matriz de WhatsApp, ha declarado en su más reciente teleconferencia sobre beneficios que ha dado un primer paso para ayudar a los usuarios a conectarse con las empresas “orgánicamente de maneras que les resultan útiles”, y que el paso siguiente consistirá en “proporcionar herramientas adicionales de pago a las empresas para que incrementen dichas interacciones”. En ello se incluirán “un par de productos, la mensajería de pago y los anuncios en Stories”.

Es probable que Google siga un camino parecido a fin de monetizar su nuevo servicio.

Google ha lanzado varias aplicaciones de chat con resultados desiguales. Si bien Duo halló una buena acogida, se dice que las inversiones en Allo “quedaron en suspenso” en abril porque el producto no ha suscitado un gran interés.

Por otra parte, la firma trabaja en RCS. En septiembre, Google y Samsung revelaron que estaban colaborando para garantizar que Android Messages y Samsung Messages funcionaran sin problemas con la tecnología RCS de las respectivas firmas, como por ejemplo en las plataformas de mensajería empresariales y en la nube.

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Albert Cuesta

Albert es el editor de Mobile World Live en español. Desde Barcelona, Albert lleva más de 30 años cubriendo informativamente los sectores de electrónica de consumo, TI y telecomunicaciones. Colabora en medios impresos, digitales y audiovisuales, cuya relación se puede...

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