Deutsche Telekom ha explicado que las economías de escala de rango mundial y el uso sistemático de la IA son elementos clave de su plan de crecimiento futuro, y que cuenta con obtener mayores beneficios a ambas orillas del Atlántico durante los próximos años.

Al presentar su estrategia renovada en una jornada para inversores, la operadora ha pronosticado que logrará un crecimiento medio anual de los ingresos en torno al 4% durante el período que terminará a finales de 2027, con un incremento medio de los beneficios ajustados por acción del 11% anual durante dicho período.



Así, pretende “generar un total de más de 15.000 millones de euros, además de las inversiones en el negocio y el pago de dividendos”. Ha indicado que tales ingresos le darán opciones para nuevas recompras de acciones, o para continuar ampliando su participación en T-Mobile US.

A fin de alcanzar dichas cifras, Deutsche Telekom prevé “incrementar la importancia de los datos en su funcionamiento y automatizarse” mediante un mayor uso de la IA.

Un ejemplo de ello es la simplificación de los procesos de atención al cliente, con miras a “canalizar mejor y tratar con mayor rapidez las consultas mediante la identificación y documentación automatizadas y las solicitudes de información basadas en la IA”.

La operadora aspira a reducir el volumen de llamadas de los clientes mediante la ampliación de las ofertas de autoservicio a través de aplicaciones, así como de los servicios de mensajería compatibles con la IA.

La estrategia renovada también prevé lograr economías de escala en las diversas operaciones, y con dicho fin se buscará el uso de “servicios disponibles en todo el mundo y plataformas de TI basadas en API (interfaces de programación de aplicaciones) residentes en la nube”.

Timotheus Hoettges, consejero delegado de Deutsche Telekom, ha declarado que la operadora inicia ahora “la siguiente etapa”, destacando que durante los últimos años ha “alcanzado e incluso rebasado todos los objetivos”.

El directivo ha añadido que la empresa “se desarrollará en el futuro a partir de dicha posición, por ejemplo, intensificando todavía más el uso de la IA”.