Les consommateurs européens sont préoccupés par le volume de données personnelles détenues par les fournisseurs de service, et redoutent la « récolte cachée » de données, conclut la troisième édition du rapport commandité par Orange sur le futur de la confiance numérique (The Future of Digital Trust).

 

L’étude montre que 82 % des consommateurs s’inquiètent que les sociétés trouvent des façons détournées de rassembler des données sans être tout à fait claires sur leurs méthodes et motivations. De plus, 78 % des utilisateurs de smartphones sont convaincus que même un usage quotidien de l’internet peut permettre la collecte d’informations personnelles à leur insu.

 

Le rapport explique qu’il faudra mieux éduquer les consommateurs afin qu’ils réalisent vraiment à quoi ils donnent leur consentement, notamment quant aux contacts, images, messages et données de localisation. Il faudra également que les sociétés impliquées clarifient leur utilisation de ces renseignements. Ce qui n’est pas encore le cas, apparemment, puisque seulement 38 % des sondés s’estiment globalement satisfaits de la façon dont leurs données sont utilisées pour les proposer des biens et des services. 46 % des participants à l’enquête affirme de plus avoir été personnellement victimes de manœuvres visant à tirer avantage de leurs données pour un usage non autorisé.

 

A noter que les deux précédentes éditions de l’étude, publiées en 2014, indiquaient une même tendance. L’érosion de la confiance chez les consommateurs, ainsi qu’une prise de conscience de la valeur des données personnelles, en étaient les thèmes principaux.

 

L’enquête a été menée par l’institut de recherche Loudhouse auprès d’utilisateurs de mobiles en France, au Royaume-Uni, en Espagne et en Pologne (tous pays où la marque Orange est présente).