华为全联接大会2018上海现场报道:华为轮值董事长徐直军(如图)认为,在人工智能(AI)部署的初期,技术进步给社会带来的冲击会越来越多,尤其是在人工智能以更大规模应用到工作场所的时候。

他解释称,“当前的制度、企业流程和劳动力都是构建在旧有技术之上的。社会大环境并没有为迎接一个人工智能时代的到来做好准备”。

他表示,人工智能的发展正在由第一阶段向第二阶段演进,第一阶段的特征是小规模探索,而第二阶段将经常会遇到机器与人类的碰撞。

作为构成一项新通用技术的技术集合体,人工智能将使所有组织机构变得更加高效。徐直军指出,“我们每个人都应该扪心自问,人工智能将如何重塑或冲击我们所在的行业?”

徐直军承认,人工智能将通过自动化的方式在一些特定工作中取代人力,降低成本。随着重复性日常工作需求的降低,迫使组织结构发生变革。

聚焦人工智能能够新增最大价值的领域,是十分重要的。他认为,当全球进入到人工智能发展第三阶段时,技术与社会的关系会彼此强化,社会环境也将会对人工智能的发展更为有利。

客户互动

Infosys前首席执行官Vishal Sikka 也认为人工智能将会给每一个行业都带来巨大的影响,企业将在劳动密集型流水线上率先应用人工智能。

他认为,人工智能能够彻底提升公司的客户体验,这是因为公司具备了更好的去了解客户行为的工具,“除了能够全方位提升客户互动,人工智能还能够通过简化复杂流程和优化资产利用率的方式影响后台管理系统。”

然而,当前限制人工智能发展的一个主要因素是人才智库的局限性。Sikka指出,世界上接受过培训的机器学习工程师仅有30万人,“应该是几百万人才可以”。

徐直军同时也认为,另外一个显著的限制是数据科学家的不足。加之,人工智能的发展需要高水平专家,但随着技术的成熟,工艺流程完成自动化的转变,他对此表示乐观,认为具备基本技能的员工能够开发人工智能应用。

目前仅有百分之四的企业在其经营业务中正在投资或部署人工智能。他表示,华为对人工智能带来的机遇非常振奋。以零售领域为例,仅有约百分之二的公司投资了人工智能,使用这项技术来提升教学体验的教育机构也仅占百分之五。