全球科技峰会,香港:一位风投公司高管告诉代表们称,中国当前新的生活日常是“移动全能”(一切依靠手机),而不是“手机第一”(凡事先问手机),人们使用微信不仅可以与朋友交谈,也可以用来解锁一辆单车,外卖订餐和票务预订。

风投公司Andreessen Horowitz合伙人Connie Chan(如图)表示,“这意味着,人们不再把手机看做是一个接入点,而是看做一个登陆点,这对产品和设计的成形有非常紧密的关联。手机现在已经成为人们线上和线下生活的重要桥梁”。

连接线上和线下世界的,是各种手机应用的趋势。例如,人们使用微信在实体零售空间进行支付和购物,这就使零售商可以获取用户的线上购物历史。

Chan将这种趋势称之为线上-线下2.0,可看做是无缝连接数字社会的前兆,在无缝连接数字社会中线上行为开始影响我们的线下世界,反之亦然。

Chan援引亚马逊和阿里巴巴建立的试点商店为例来说明这种情况是如何开展的,商店内无人值守,购物者选取中意的商品后即可走出商店:进入商店时使用手机APP程序,摄像头和传感器会去探测他们购买的商品情况。

客户数据

她表示,在消费者享受无干扰结账体验的时候,零售商才是大赢家,因为零售商可以获知每个客户所采购商品的准确数据。除了获知消费者所采购的商品外,零售商也知道消费者选取和退回的是何种商品,这样零售商可以按照消费者的购物行为通过微信向特定消费者推送促销活动信息和优惠券。

当消费者使用手机在商店扫描一件商品以获取其额外信息的时候,零售商同样也可以获知消费者的兴趣点,京东商城和沃尔玛在中国都提供这项服务。

她表示,“这意味着,实体空间可以使用数字技术来对抗零售业务的衰亡”。

Chan认为线上-线下2.0超越了零售的界限,为公共空间、工厂和其他诸多领域提供了机遇。

向“移动全能”的转变要求零售商们要重新思考可以提高移动体验的、专用于移动版式的排版设计,而不是用于个人电脑的版面设计。Chan补充道。

图片由Manuel Wong Ho为华尔街日报供稿