处境艰难的黑莓制造商RIM的总裁兼首席执行官Thorsten Heins汇报了在将公司转型为“所希望的真正的敏捷、精良的的赚钱机器”的过程中所付出的努力，但他对股东们说：“我对公司过去一年的业绩并不满意。”谈到投资者的支持，Heins（图）说：“我们理解意见完全一致是不可能的，我们承认现在是我们的股东最困难的时期，你们中的许多人对公司努力转型过程中所需要的时间感到失望。”这位高官在公司年度股东大会上发言时说：“RIM正在执行一项确保黑莓10平台发布的计划，与此同时，我们还在全面考察RIM的运营与战略机遇。”Heins承认，“在度过困难的一年后，公司的最新季度结果依然令人失望”，在美国、加拿大和英国等市场表现依然疲弱。他表示，这反映了“全球智能手机市场竞争激烈，而且公司正在进行的平台与产品转型影响了近期的业绩”。

 谈到近日宣布的推迟黑莓10平台发布一事，他说：“我不会向市场上推出一个不能满足客户需求或者不能提供高品质用户体验的产品或平台，而我预期黑莓平台应该具备这样的高品质。我以前就说过，在这个问题上不会让步。”这位首席执行官还说道，许多运营商合作伙伴“实际上是希望在2013年第一季度发布的，因为到那个时点许多新建的LTE网络将投入运营”。在谈到运营商对新操作系统的态度时，他表示：“从我和运营商的首席执行官们及运营商的高管团队进行交流的情况看，他们都非常欢迎黑莓，因为我们和他们有共同的用户群，他们希望保护这个用户群，他们还希望壮大这个用户群。”

谈到RIM偏爱在移动设备上使用的传统的物理键盘，Heins证实说，在2013年年初推出第一款触屏设备后，会马上推出一款带键盘的黑莓10设备。他承认RIM目前“在全触屏手机细分市场没有竞争力”，这意味着RIM在“自带设备”的发展过程中输给了基于iOS和Android的竞争设备。与此同时，公司还考虑积极促进采用经典黑莓7平台的智能手机的销售，专注于为现有黑莓用户提供升级和在高速成长的市场拓展用户群——但是这个战略要付出巨大的代价。公司“还将面临日益增加的平均售价压力和月服务费收入压力”。Heins还表示，RIM计划精简手机产品组合，同一时期仅向市场投放少量几款产品。这有助于降低开发成本和营销复杂性，同时能扩大规模经济。