澳大利亚电讯(Telstra)首席执行官Andrew Penn昨天在主题演讲中发出预警,运营商必须为未来五到十年的消费者数据价格下降做好准备。

Andrew Penn表示运营商需要经营多元化,而不是仅仅提供网络连通性。他相信,数据价格最终会剧烈下跌,运营商必须提供除网络连通性以外的其他服务。

Andrew Penn表示在未来五到十年内,向客户提供数据的价格很有可能降为零。并且他指出运营商应确保提供更广泛、消费友好型的服务以维持原有地位,避免落入价值链底端。

他在演讲中强调了花费太多时间发展“酷炫科技”、而不是如何利用创新实现客户利益的危险。

他提倡新产品应类似于网络公司Netflix的设计,确保设计直观且贴近消费者。他补充说新产品也必须有透明的定价结构以避免账单冲击。

Telstra在对客户服务电话进行调查后,提出了一系列措施来改善新服务的用户界面。

Andrew Penn指出通过技术改进或利用新技术改善客户服务的方式,可以避免客户咨询率达到90%的状况再次出现。