Telefónica experimentó un aumento del 22% entre 2014 y 2015 en la parte de su negocio de SMS dirigida al mercado empresarial. James Lasbrey, director global de mensajería de la operadora, desmiente la percepción de que los SMS han sido sustituidos por los que denomina “rivales más llamativos”.

Si bien es cierto que servicios como WhatsApp y Facebook Messenger están “arañando” cuota del mercado de mensajería de las operadoras, los clientes siguen dando preferencia a los SMS en determinados casos de uso. Uno de los ejemplos más claros es la adopción de los mensajes A2P (de aplicación a persona).

Según un informe de Telefónica, la capacidad de los SMS para llegar al 99,99% de los dispositivos móviles que existen en el mundo los convierte en ideales para las empresas que desean ponerse en contacto con sus clientes.

Telefónica considera que los mensajes A2P son de interés tanto para las empresas internacionales como para los negocios locales, por ejemplo para notificar entregas a los clientes, para aplicaciones de hogar conectado y para servicios de la administración pública.
La operadora indica que ha observado este tipo de adopción tanto en España como en el Reino Unido, dos de sus mayores mercados, y espera que la tendencia acelere durante 2016.

La banca, el comercio, el turismo, el transporte y la sanidad son otros sectores que ofrecen un potencial significativo. Un atractivo fundamental para las empresas es que los SMS pueden alcanzar a la mayoría de los usuarios sin que éstos tengan que descargar ninguna aplicación. Aún así, muchas de las aplicaciones de mensajería tratan también de abordar el mercado del A2P.