Une étude américaine montre qu’Apple Pay est plus employé que son rival Samsung Pay par leurs utilisateurs potentiels, tandis que le second marque plus de points sur le terrain de la satisfaction. Aucun des deux services ne semble pour autant générer un accueil poussant à en recommander massivement l’usage.

Selon le cabinet d’étude Auriemma Consulting Group, 33 % des utilisateurs de matériel Apple compatible ont déclaré utiliser Apple Pay, le taux comparable étant de 23 % pour Samsung Pay. Cette différence notable peut s’expliquer par le fait que Samsung Pay a été lancé aux Etats-Unis en septembre 2015, alors qu’Apple Pay a démarré dès octobre 2014.

Le service de Samsung engendre cependant un taux de satisfaction supérieur : 92 % contre 84 % à Apple Pays. La majorité des utilisateurs de Samsung Pay sont par ailleurs moins à même d’utiliser d’autres méthodes de paiement depuis qu’ils ont adopté le service. Les utilisateurs de Samsung Pay affirment par ailleurs que le service représente leur premier moyen de paiement, 22 % de leurs dépenses facultatives étant effectuées par ce biais. Ce taux n’est que de 15 % pour Apple Pay, le service intervenant en troisième position derrière la carte de crédit et l’argent liquide.

A noter encore que les utilisateurs de Samsung Pay dépensent plus par semaine (82 dollars contre 75 pour Apple Pay). Ils constatent en outre moins de problèmes sur le point de vente (19 % contre 31 %), sans doute parce que la technologie MST associée à Samsung Pay autorise des paiements à des points équipés de terminaux plus anciens.

Malgré tout, seuls 49 % des utilisateurs de Samsung Pay seraient prêts à le recommander à leur proches, contre 53 % pour Apple Pay. Ces chiffres en demi-teinte suggèrent la nécessité d’associer aux services des fonctions plus motivantes que le simple paiement sans contact.

Cette étude a été conduite aux Etats-Unis en mars et avril 2016 auprès de 2 000 consommateurs équipés d’appareils compatibles Apple Pay (iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, Apple Watch) et Samsung Pay (Galaxy S6, S6 Edge, S6 Edge +, S6 Active, Galaxy Note 5).